Nubank Lança Funcionalidade 'Dobrar Limite' Para Clientes Com Margem Zerada: 'Acreditamos no Potencial de Recuperação'

SÃO PAULO (Gazeta do Prejuízo) — O Nubank anunciou nesta sexta-feira o lançamento da funcionalidade "Dobrar Limite", novo recurso do aplicativo que permite a clientes com margem disponível zerada dobrar automaticamente o limite do cartão de crédito mediante um único toque na tela. O recurso, que já está disponível para 100% dos clientes da base, foi descrito pela fintech como "a expressão máxima da confiança na capacidade de recuperação financeira do brasileiro".

Segundo o comunicado oficial, o botão "Dobrar Limite" aparece na tela inicial do aplicativo exclusivamente quando o cliente atinge utilização de 100% do limite disponível. "É um momento emocionalmente delicado", explicou a VP de Produto do Nubank, Juliana Moreira, em coletiva de imprensa. "O cliente acabou de usar todo o limite. Está vulnerável. É exatamente nesse momento que ele precisa de mais crédito."

A funcionalidade foi desenvolvida após pesquisa interna com 14.000 clientes que revelou que 73% dos entrevistados "gostariam de ter acesso a mais crédito exatamente no momento em que acabam com o crédito disponível". A pesquisa também revelou que 91% dos entrevistados "não leem os termos de uso de novos produtos financeiros" e que 84% "acreditam que limite de cartão é renda complementar".

O diretor de crédito do Nubank, Carlos Henrique Mendes, detalhou o funcionamento: "Quando o cliente toca o botão, o limite é duplicado instantaneamente. Se o cliente original tinha R$ 5.000 e usou R$ 5.000, tocando o botão ele passa a ter R$ 10.000 de limite com R$ 5.000 já utilizados. Se usar mais R$ 5.000 e tocar novamente, o limite vai para R$ 20.000. É Martingale aplicado ao crédito pessoal. Mas não chamamos assim internamente. Chamamos de 'Crédito Progressivo Escalonado'."

O Banco Central do Brasil foi questionado pela Gazeta do Prejuízo sobre a legalidade da funcionalidade. Em nota, a autarquia informou que "analisa o produto com atenção" e que "concessão de crédito é prerrogativa da instituição financeira, desde que respeitados os limites de endividamento e as normas de proteção ao consumidor". A nota acrescentou, em tom aparentemente editorial para um documento oficial: "A denominação 'Dobrar Limite' não configura, por si só, infração regulatória. Configura, no máximo, uma confissão de intenção."

O analista de banco digitais Gabriel Costa, do Banco Prejuízo Premium, avaliou o produto: "Em termos de engagement, é brilhante. O cliente que mais precisa de crédito é o que menos deveria ter acesso a mais crédito. Mas é também o que mais vai clicar no botão. A conversão projetada é de 94%. É o produto de crédito mais eficiente já criado — eficiente do ponto de vista do banco, não do cliente."

Entre os primeiros usuários da funcionalidade, a reportagem encontrou o motorista de aplicativo João "Dobrei Tudo" Pereira, de 27 anos, que tocou o botão três vezes consecutivas em menos de uma hora, elevando seu limite de R$ 3.000 para R$ 24.000. "Vi o botão roxo piscando e pensei: 'Se o Nubank está me oferecendo, é porque eu posso'", disse Pereira. "Comprei um iPhone, paguei três meses de aluguel atrasado e ainda sobrou para operar mini-dólar. Agora é só pagar a fatura."

Questionado sobre como pretende pagar uma fatura de R$ 24.000 com renda mensal de R$ 3.800, Pereira respondeu: "Parcelo. E se não caber no parcelamento, dobro o limite de novo."

A diretora de comunicação do Nubank, em resposta final à Gazeta do Prejuízo, afirmou: "O Nubank acredita no poder de escolha do cliente. O botão 'Dobrar Limite' é uma ferramenta, não uma recomendação. Assim como o Martingale é uma estratégia, não uma certeza. Nós damos o crédito — a decisão é deles."